Política de Devoluciones y Cambios

En BellyBites buscamos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si el producto presenta algún inconveniente, ponemos a disposición el siguiente procedimiento.

1. Casos en los que aplica un cambio

Aceptamos solicitudes cuando:

• El producto presenta defectos de fábrica.
• El cliente recibe un producto diferente al solicitado.
• El producto llega incompleto.
• El producto llega averiado por causas atribuibles al transporte.

2. Casos en los que no aplica

No aceptamos devoluciones o cambios cuando:

• El producto ha sido usado.
• El producto fue abierto cuando su naturaleza exige permanecer sellado por razones de higiene o seguridad.
• Existen daños ocasionados por mal uso.
• El producto presenta alteraciones realizadas por el cliente.

3. Tiempo para solicitar el cambio

La solicitud deberá realizarse dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la recepción del pedido.

Para defectos de fabricación que se evidencien posteriormente y estén cubiertos por garantía, el cliente deberá comunicarse con BellyBites tan pronto detecte la novedad.

4. Requisitos

Para tramitar un cambio es necesario:

• Número del pedido.
• Nombre del comprador.
• Fotografías o videos donde se evidencie el inconveniente.
• Descripción detallada del caso.

5. Proceso

1. Contactar a BellyBites mediante el correo electrónico oficial.
2. Enviar la información solicitada.
3. Nuestro equipo revisará el caso.
4. Si la solicitud es aprobada, indicaremos el procedimiento para la devolución.
5. Una vez recibido e inspeccionado el producto, se realizará el cambio correspondiente.

6. Costos de transporte

Cuando el inconveniente sea atribuible a BellyBites o al fabricante, asumiremos los costos del cambio.

Si la devolución corresponde a causas no imputables a la tienda y la legislación permite el trámite, los costos de transporte podrán ser asumidos por el cliente.

7. Garantía de satisfacción

Nuestra prioridad es ofrecer productos de calidad.

Cada solicitud será analizada individualmente buscando una solución justa y oportuna para nuestros clientes.

Política de Reembolsos

En BellyBites nuestro objetivo principal es solucionar cualquier inconveniente mediante el cambio del producto. No obstante, existen situaciones en las que podrá proceder un reembolso.

1. Casos en los que aplica

Podrá realizarse un reembolso cuando:

• No sea posible reemplazar el producto.
• Exista un defecto de fabricación confirmado y no haya inventario disponible.
• El pedido haya sido cobrado indebidamente.
• La legislación colombiana así lo exija.

2. Revisión de la solicitud

Cada solicitud será revisada por nuestro equipo de servicio al cliente.

Podremos solicitar fotografías, videos u otra información que permita verificar el caso.

3. Tiempo de respuesta

Una vez recibida toda la información necesaria, BellyBites emitirá una respuesta en un plazo aproximado de cinco (5) días hábiles.

4. Tiempo del reembolso

Si el reembolso es aprobado, será procesado dentro de los cinco (5) a diez (10) días hábiles siguientes.

Dependiendo de la entidad financiera, el tiempo de reflejo podrá variar.

5. Medio de devolución del dinero

Cuando el pedido haya sido pagado mediante un medio electrónico, el dinero será devuelto utilizando un medio acordado con el cliente, como:

• Transferencia bancaria.
• Nequi.
• Daviplata.
• Otro medio autorizado por ambas partes.

En operaciones pagadas contra entrega en efectivo, BellyBites acordará con el cliente el mecanismo más adecuado para efectuar la devolución.

6. Casos en los que no procede

No habrá lugar a reembolso cuando:

• El producto fue usado.
• El producto fue abierto y no puede comercializarse nuevamente por razones sanitarias.
• El daño fue ocasionado por el cliente.
• La solicitud se presenta fuera de los tiempos establecidos sin que exista una garantía legal aplicable.